POLÍTICA DE GARANTÍA
ÁMBITO Y ALCANCE
Productos Cubiertos
Esta política de garantía es aplicable a todos los productos vendidos y distribuidos por Bianchi Chile S.A., en particular:
- Bicicletas: incluyendo sus componentes estructurales (cuadro, horquilla) y piezas de fabricación original.
- Equipos de fitness y accesorios: que presenten defectos de fabricación, fallas en materiales o mal funcionamiento comprobado.
Vigencia Legal
La presente garantía se otorga en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley del Consumidor y demás normativas aplicables en Chile.
CONDICIONES PARA EJERCER LA GARANTÍA
Requisitos Generales
- El producto debe haber sido adquirido directamente a través de Bianchi Chile S.A. o de distribuidores autorizados.
- Es obligatorio presentar el comprobante o factura de compra.
- La solicitud de garantía debe efectuarse dentro del plazo legal correspondiente y a través de la red de Servicio Técnico Autorizado.
Condición de Armado e Instalación
- La garantía será válida únicamente si el producto ha sido armado, instalado o ajustado por personal autorizado por Bianchi Chile S.A.
- El armado inicial y la regulación básica están incluidos sin costo al momento de la entrega del producto.
- Los ajustes posteriores al armado inicial y al período de asentamiento no forman parte de la garantía.
- Si dichos ajustes son realizados por terceros y derivan en una falla del componente, la garantía no será aplicable respecto de esa falla.
- Asimismo, si el producto ha sido intervenido, modificado o reparado por personal no autorizado, la garantía no será aplicable.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Presentación de la Solicitud
El cliente deberá:
- Contactar al Servicio Técnico Autorizado de Bianchi Chile S.A. mediante los medios oficiales (teléfono, correo electrónico o formulario web).
- Presentar el comprobante de compra junto con evidencia del defecto o falla (fotografías, videos o diagnóstico preliminar).
Evaluación y Resolución
- Un técnico acreditado realizará una evaluación técnica del producto.
- Si se comprueba un defecto de fabricación, se ofrecerá reparación, cambio del producto o, en casos excepcionales, la devolución del precio pagado, sin costo para el cliente.
- Si se determina mal uso, intervención de terceros, accidente o mantenimiento inadecuado, la garantía no aplicará. En tal caso, se podrán ofrecer servicios de reparación con costo.
Plazos
La respuesta técnica y la resolución se efectuarán en un plazo razonable, no superior a 30 días hábiles, contados desde la recepción completa de la documentación y del producto afectado.
EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
La garantía no cubrirá:
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes, vandalismo o mantenimiento inadecuado.
- Productos o componentes modificados, reparados o intervenidos por personal no autorizado.
- Desgaste normal por uso de piezas sometidas a deterioro natural.
- Daños derivados de traslado o almacenamiento inadecuado una vez entregado el producto.
- Uso en disciplinas extremas (Downhill, Freeride, Dirt Jump, entre otras) o en actividades comerciales como arriendo, reparto o turismo.
- Uso de bicicletas no adecuadas a la talla o morfología del usuario.
- Exposición a ambientes inadecuados, como humedad excesiva, sol directo prolongado o salinidad.
- Ajustes posteriores al armado inicial realizados por terceros que deriven en fallas del componente.
RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO
Para asegurar el buen funcionamiento y prolongar la vida útil de la bicicleta:
- Limpieza y lubricación de cadena: semanal o cada 5 horas de uso.
- Regulación de frenos y cambios: cada 2 meses o cada 25 horas de uso.
- Mantención completa (desarme, limpieza, lubricación y ajuste): cada 50 horas de uso o cada 6 meses.
Armado y Regulación Inicial Gratuitos
El armado y la regulación básica de la bicicleta están incluidos sin costo al momento de la entrega del producto.
Ajustes Posteriores
Los ajustes posteriores al armado inicial y al período de asentamiento no forman parte de la garantía. Estos deberán realizarse con costo a través de la red de Servicio Técnico Autorizado de Bianchi Chile S.A.
La responsabilidad de mantener el producto en óptimas condiciones recae en el cliente.
DISPOSICIONES FINALES
- Nada de lo estipulado en esta política limita los derechos mínimos que la ley otorga al consumidor.
- Bianchi Chile S.A. se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a la normativa vigente.
Para consultas o reclamos:
Contacto: +56224499353 / WhatsApp +56989211117
sac@bianchi.cl