POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
⚠️ Importante: Si al momento de recibir el producto notas que presenta signos de manipulación, como caja abierta, daños visibles, productos faltantes o peso inferior al esperado, deberás rechazar la entrega del transportista y comunicarte de inmediato a contacto@bianchi.cl.
CAMBIOS DE PRODUCTO:
Si eres de Santiago:
Si compraste en la web, puedes acercarte con el producto y la boleta a nuestra Casa Matriz, ubicada en San Pablo 1910, Santiago, para gestionar el cambio o coordinar asistencia técnica en caso de falla.
Si compraste en tienda física, debes llevar el producto y la boleta a la misma tienda donde realizaste la compra para que gestionen tu solicitud.
Si compraste en la web y eres de Región:
Escríbenos a contacto@bianchi.cl para que nuestro equipo te guíe en el proceso.
Los costos de traslado del producto hacia Casa Matriz serán de cargo del cliente, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía legal.
En caso de fallas o defectos del producto, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN:
Si deseas cancelar tu compra o solicitar una devolución, escríbenos a contacto@bianchi.cl
o al enlace de WhatsApp https://w.app/zqhjla indicando:
Motivo de la solicitud / N° de pedido / RUT
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones correspondientes.
Toda devolución o retracto debe ser previamente autorizado por nuestro equipo antes de enviar el producto a Casa Matriz.
CANCELACIÓN COMPRA - PRODUCTO NO DESPACHADO
Si decides cancelar tu compra y el producto aún no ha sido despachado, escríbenos a contacto@bianchi.cl y podremos gestionar la anulación del pedido y el reembolso al mismo medio de pago utilizado, una vez confirmada la cancelación.
DERECHO A RETRACTO
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- - Estar sin uso.
- - Encontrarse en perfectas condiciones.
- - Mantener su embalaje original.
- - Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales asociados.
- - En el caso de bicicletas, estar sin armar y en su embalaje original.
Los costos de envío hacia Casa Matriz serán de cargo del cliente.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución voluntaria o retracto:
- El producto deberá ser enviado o entregado de forma presencial en Casa Matriz Bianchi ubicada en Calle San Pablo #1910, Santiago, para evaluación.
- Será revisado por nuestro equipo técnico para verificar que cumple con las condiciones antes indicadas. La aprobación de la devolución estará sujeta a dicha evaluación.
EXCLUSIONES
No procederá devolución en los siguientes casos:
- - Producto armado por el usuario. Para mantener la garantía vigente, todos los productos Bianchi deben ser armados por un técnico autorizado.
- - Producto con señales de uso, daños, intervenciones no autorizadas o evidente mal estado.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor establecidos en la garantía legal.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución:
- - Si la compra fue realizada en la web y el producto no fue despachado aún, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado.
- - Si la compra fue realizada por la web y el producto ya fue recepcionado por el cliente, se solicitarán los datos bancarios para realizar la transferencia correspondiente.
El plazo máximo de reembolso será de 15 días hábiles desde la recepción física del producto y aprobación de la devolución.